politiques de confidentialité


Politique de confidentialité de Corbeil

Date d'entrée en vigueur : Janvier 2020

Am-Cam Électroménagers Inc. faisant affaire sous le nom de Corbeil Électroménagers™ (« Corbeil ») s'engage à protéger votre vie privée.

La présente politique de confidentialité explique comment Corbeil recueille, détient, utilise et divulgue les renseignements personnels sur www.corbeilelectro.com (le « Site ») et dans les magasins Corbeil. Dans la présente politique de confidentialité (la « Politique »), les termes « nous », « notre » et autres termes similaires font référence à Corbeil. Le terme « vous » désigne toute personne qui visite notre Site ou qui fait un achat dans un magasin Corbeil.

En utilisant notre Site ou en effectuant un achat dans un magasin Corbeil, vous consentez à la collecte, à la détention, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique. Si vous avez des questions concernant cette Politique, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse indiquée ci-dessous.

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette Politique à tout moment. Lorsque nous apporterons des modifications, nous réviserons la date figurant en haut de la présente politique. Si nous apportons des modifications importantes à la politique, nous pourrions, à notre discrétion, vous en informer en affichant de façon bien visible un avis de ces modifications sur notre Site ou en vous envoyant un courriel électronique. Nous vous encourageons à consulter cette Politique chaque fois que vous visitez notre Site.

Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous et pourquoi ?  Est-ce que ces renseignements sont partagés avec des tiers ?

Par « renseignements personnels », nous entendons tout renseignement permettant de vous identifier, soit seuls, soit en combinaison avec d'autres renseignements.

Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants lorsque vous visitez ou utilisez notre Site ou lorsque vous faites un achat dans un magasin Corbeil :

  • Renseignements sur le client : Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous visitez notre site ou achetez un produit sur notre Site. Nous recueillons également les renseignements personnels que vous nous fournissez dans un magasin Corbeil. Ces renseignements comprennent votre prénom, votre nom de famille, votre adresse courriel, votre adresse postale, votre adresse d'expédition et votre numéro de téléphone. Nous utilisons ces renseignements pour traiter les commandes que vous passez sur le Site ou dans un magasin Corbeil, pour vous expédier des produits, pour effectuer la récupération des appareils et pour faciliter l'installation des produits, le cas échéant.

  • Informations relatives au paiement : Si vous effectuez un achat sur le Site ou dans un magasin Corbeil, vous devrez fournir certains renseignements de paiement, tels que votre numéro de carte de crédit et votre adresse de facturation. Tous les renseignements de paiement sont soumis directement à notre fournisseur tiers de services de paiement (Netbanx ou Signifyd lors d’un achat en ligne et Desjardins POS lors d’un achat en magasin) et utilisés par celui-ci uniquement pour faciliter votre achat sur le Site ou en magasin. Nous ne collectons pas et n'avons pas accès aux renseignements de paiement que vous soumettez par le biais du Site ou en magasin.

  • Garantie du produit : Nous utilisons vos renseignements personnels pour traiter les demandes en lien avec les produits achetés et services fournis et pour transmettre des renseignements en lien avec ces produits et services. De plus, nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous vous procurez un plan de protection de Comerco Services Inc (« Commerco»), lesquels renseignements sont ensuite transmis à Comerco. À cet effet, lorsque vous vous procurez un tel plan, vous consentez à ce que Corbeil transmette lesdits renseignements personnels à Comerco, laquelle traitera ces renseignements selon sa politique de confidentialité alors en vigueur. Ces renseignements comprennent votre nom, adresse postale, numéro de téléphone et renseignements sur votre achat incluant votre numéro de carte de crédit. Veuillez prendre note que Corbeil ne conserve pas ces renseignements après qu’ils aient été transférés à Comerco. 

  • Récupération et réparation de produits: Lorsque cela s’avère nécessaire pour coordonner la récupération et la réparation de produits, Corbeil partage des renseignements personnels avec des tiers fournisseurs de services. Les renseignements personnels ainsi transmis sont alors sujets à la politique de confidentialité des tiers fournisseurs de services. 

  • Concours et promotions : De plus, tout renseignement que vous soumettez dans le cadre de votre participation à un concours, à un tirage ou à une autre promotion commanditée par Corbeil ou par l'une de ses sociétés affiliées ou partenaires sera utilisé uniquement pour l'administration du concours, du tirage ou d’autre promotion conformément à la présente Politique, à moins que cela soit expressément prévu autrement dans les règlements de ces concours, tirages ou promotions.

Quelles autres informations recueillons-nous auprès de vous et pourquoi ?

Lorsque vous utilisez notre Site, nous pouvons recueillir d'autres renseignements non personnels, tels que des renseignements sur la façon dont vous utilisez notre site. Nous utilisons ces renseignements pour maintenir et améliorer nos produits, services et technologies.

Comment Corbeil utilise-t-elle les cookies sur le Site ?

  • Les cookies : Corbeil utilise des « cookies » pour vous permettre de vous connecter à votre compte et pour vous aider à personnaliser et à améliorer votre expérience en ligne. Un cookie est un petit fichier texte qui est téléchargé sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez certains sites internet. Les cookies nous permettent d'identifier les utilisateurs enregistrés lorsqu'ils reviennent sur le site et de retrouver leurs activités passées et leurs préférences, notamment leur préférence linguistique.

Comment pouvez-vous accepter ou refuser les cookies ?

  • La plupart des navigateurs internet acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies. Sachez que le Site est conçu pour fonctionner de manière optimale avec l’activation des cookies dans votre navigateur internet et que la désactivation des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience sur le Site. Si vous choisissez de refuser les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter ou utiliser d'autres fonctionnalités du Site qui dépendent des cookies, mais vous pourrez tout de même effectuer une navigation de base sur le Site.

Comment Corbeil utilise-t-il Google Analytics sur le site ?

  • Corbeil utilise actuellement Google Analytics pour fournir des statistiques sur les visiteurs de notre site. Google Analytics suit et analyse les renseignements statistiques non personnels, y compris, sans s'y limiter, les moteurs de recherche, les publicités affichées, les réseaux de paiement au clic, le marketing par courriel et les documents numériques tels que les liens dans les documents PDF. Plus d'informations sur Google Analytics sont disponibles ici. [https://policies.google.com/technologies/sites partenaires]

Comment Corbeil utilise-t-il les outils Klaviyo et Magento sur le site ?

Où traitons-nous et stockons-nous vos renseignements personnels ?

Corbeil utilise, traite et détient vos renseignements personnels au Canada. Toutefois, certaines tierces parties auxquelles nous pouvons fournir vos renseignements personnels (tel qu’indiqué dans cette Politique) ou ayant accès à ces renseignements par le biais de notre Site (tel qu’indiqué dans cette Politique) peuvent être situées dans une province ou un territoire du Canada différent de votre province ou territoire de résidence ou dans une juridiction à l’extérieur du Canada (tel que les États-Unis, l’Europe ou ailleurs). Par conséquent, vos renseignements personnels pourraient être utilisés, traités et/ou conservés au Canada, aux États-Unis et dans d'autres juridictions . Veuillez noter que lorsque vos renseignements personnels sont conservés en dehors de votre juridiction de résidence (ex. dans une province, un territoire ou un pays différent), ils seront soumis aux lois de la juridiction dans laquelle ils sont conservés et ces juridictions pourraient ne pas avoir un niveau de protection de ces renseignements équivalent à celui de la juridiction de votre résidence.

Dans quelles situations Corbeil partage-t-elle vos renseignements personnels avec des tiers ?

À l'exception de ce qui est prévu dans la présente Politique (voir les sections précédentes), Corbeil ne communique ni ne vend vos renseignements personnels à des tiers.

Comment assurons-nous la sécurité de vos renseignements personnels ?

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Nous employons une série de mesures de sécurité conçues pour protéger les renseignements personnels contre la perte et le vol ainsi que contre l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation et la modification non autorisés, y compris des mesures physiques, organisationnelles et technologiques, proportionnelles à la sensibilité de vos renseignements personnels. Nos employés n'ont accès à vos renseignements personnels qu'en cas de besoin, et sont tenus de les garder confidentiels et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles ils ont été fournis. Ils signent tous un Code d’éthique et un Code d’éthique informatique de Corbeil qui comprennent des renseignements sur leurs obligations en ce qui concerne vos renseignements personnels.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services qui pourraient avoir accès à vos renseignements personnels afin de nous aider à offrir et à administrer le Site, nous exigeons qu'ils aient des normes de confidentialité et de sécurité comparables aux nôtres. Nous utilisons des contrats et d'autres mesures avec nos fournisseurs de services pour maintenir la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et pour empêcher qu'ils ne soient utilisés à d'autres fins.

Sachez qu'aucune mesure de sécurité des données ne peut garantir une sécurité à 100 %. Vous devez également prendre des mesures pour vous protéger contre tout accès non autorisé à votre mot de passe, à votre téléphone et à votre ordinateur, notamment en fermant votre session après avoir utilisé un ordinateur partagé, en choisissant un mot de passe robuste que personne d'autre ne connaît ou ne peut facilement deviner, et en gardant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe privés. Nous ne sommes pas responsables des mots de passe perdus, volés ou compromis ou de toute activité sur votre compte par le biais d'une activité non autorisée.

Comment pouvez-vous accéder à vos renseignements personnels, les mettre à jour ou les supprimer ?

Si vous avez un compte Corbeil, vous pouvez accéder et mettre à jour ou corriger vos renseignements personnels en cliquant sur « Mon compte » sur le site. Si vous avez besoin d'aide, ou si vous souhaitez que nous supprimions ou corrigions certains autres renseignements personnels, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée par courriel électronique à l'adresse service@corbeilelectro.com.

Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?

Nous ne conservons vos renseignements personnels qu'aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des objectifs pour lesquels ils ont été recueillis ou tel que requis par la loi. Vos renseignements personnels sont conservés en toute sécurité jusqu'au moment où ils ne sont plus nécessaires, après quoi ils sont détruits suite à quoi il sera impossible de vous identifier.

Quand vous contacterons-nous par courriel électronique ?

De temps en temps et avec votre consentement émis en vous inscrivant à notre infolettre, nous pourrions vous envoyer des courriels de marketing pour vous informer de nouveaux produits ou services ou vous fournir d'autres informations ou offres. Si vous ne souhaitez pas recevoir des courriels de marketing, vous pouvez cliquer sur le lien « se désabonner » dans chaque courriel. Pour être conforme à la législation antispam du Canada, l’infolettre de Corbeil doit contenir certaines informations prescrites et un lien de « désabonnement ». Nous serions heureux de discuter plus en détail des obligations de Corbeil en vertu de la législation antispam du Canada si vous le souhaitez].

Si vous choisissez de ne pas recevoir de courriels de marketing, veuillez noter que vous continuerez à recevoir des communications et des courriels transactionnels ou relatifs à votre compte (par exemple, des courriels de confirmation d'achat), en lien avec votre compte ou des achats effectués en ligne et en magasin.

Où pouvez-vous obtenir plus d'informations ?

Si vous souhaitez en connaître davantage sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, ou si vous souhaitez exercer certains droits en vertu de cette Politique (y compris le droit de faire corriger ou supprimer vos renseignements personnels), veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse suivante maryse.hebert@corbeilelectro.com