Pour nos solutions

FAQ



Meilleur prix garanti


M’assurez-vous d’obtenir le meilleur prix ?

Chez Corbeil, vous offrir des prix concurrentiels fait partie de nos priorités. Notre équipe de mise en marché analyse quotidiennement les prix en vigueur pour garantir que vous faites le meilleur achat en tout temps. De plus, si vous trouvez un article identique annoncé aux mêmes conditions chez un concurrent, mais à un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence, et ce, jusqu'à 60 jours après votre achat.

Conditions à respecter pour vous prévaloir de notre politique du meilleur prix

Présenter votre réclamation dans les 60 jours suivant la prise en possession du premier électroménager, dans le cas où plusieurs appareils ont été achetés en même temps.

-Le prix affiché par la concurrent doit être valable au moment de la réclamation.
-Le concurrent doit se trouver dans la région desservie par Corbeil.
-La garantie est applicable sur un article identique, de même modèle, de même fabricant.
-À l’achat de plusieurs articles, le total mentionné dans le contrat sera considéré dans le calcul du prix du concurrent.
-Le prix de l'article doit être en dollars canadiens et inclure tous les frais de financement et de livraison, selon les mêmes termes et conditions applicables, le cas échéant.
-L’appareil doit avoir été vendu et expédié par un détaillant autorisé situé au Canada.
-L’appareil doit faire partie de l’inventaire, être disponible à la vente et ne doit pas faire partie d’une offre avec quantités limitées.
-Le prix ne doit pas être inférieur en raison d'une erreur de publicité ou de typographie.
-L’attestation du prix d'un concurrent doit être présentée à la succursale Corbeil où le client en a fait l’achat, et durant la période d'application du prospectus du concurrent. Seules les publicités annoncées et publiées seront acceptées, durant les dates effectives desdites publicités.
-Nous nous réservons le droit de vérifier le prix et la disponibilité du produit au magasin concurrent.

Exclusions

-Prix spéciaux ou émanant d’offres spéciales ou de durée limitée ou offerts dans le cadre d’un événement particulier, tel que : vente de déménagement, semaine de l’Après-Noël, vendredi fou, cyber lundi…
-Quant aux bons de réduction différés, la marchandise doit être disponible et en stock chez le compétiteur.
-Les remises postales, les bons de réduction, les primes, les gratuités, les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les appareils démonstrateurs, les produits endommagés, les appareils réparés et ceux déballés.
-Les services d’installation.
-Les magasins de type « entrepôt ».
-Les distributeurs et fournisseurs d’électroménagers.
-Les réductions offertes exclusivement en ligne.
-Tout contrat et/ou soumission effectués chez un concurrent après la prise de possession.
-Vente de fermeture et liquidation.


garantie


Les électroménagers sont-ils garantis ?

La plupart des manufacturiers offrent une garantie d’une durée de 12 mois, à compter du moment où vous prenez possession d’un appareil.

Renseignez-vous auprès de votre conseiller en magasin ou consultez le texte de loi ici.

Vous pouvez également consulter le site de l'Office de la protection du consommateur pour en savoir davantage.

Puis-je profiter d’un plan de protection additionnel ?

Au-delà de la garantie des manufacturiers, nous pouvons vous munir d’une protection additionnelle d’une durée pouvant aller jusqu’à quatre ans.

Notre couverture au-delà de la garantie du fabricant

La majorité des manufacturiers offrent une garantie d’une durée de 12 mois, à compter de la prise de possession de votre appareil. Notre Plan de protection vous assurera d’obtenir la meilleure garantie possible durant la période que vous aurez choisie. Il garantira que votre appareil fonctionnera toujours à son plein rendement, selon les spécifications du fabricant.

Vos privilèges exclusifs et les caractéristiques* du Plan de Protection Corbeil

-Jusqu'à 4 ans de protection additionnelle.
-Couverture pièces et main-d’œuvre.
-Rabais-cadeau de 50 % en magasin**.
-Une visite d’inspection préventive pendant la durée du Plan de protection.
-Garantie anti-citron (remplacement assuré à la suite d'un quatrième bris de la même pièce ou d’un composant majeur durant la période de couverture du Plan).
-Dans le cas d'un remplacement, le détenteur du Plan obtiendra un crédit équivalent aux prix payé.
-Aucun frais caché ou franchise à débourser.
-Protection contre la perte d'aliments congelés c’est-à-dire : jusqu’à 250 $ pour la partie congélateur d’un réfrigérateur et jusqu'à 500 $ pour un congélateur autoportant.
-Protection contre la surtension.
-Protection contre la défectuosité du produit causée par la rouille, incluant la cuve d’une laveuse, le tambour d’une sécheuse et les paniers d’un lave-vaisselle.
-Réparations selon les spécifications du fabricant par des techniciens autorisés.
-Plan transférable d'un propriétaire à un autre, sans frais.
-Plan approuvé par une compagnie d'assurance licenciée au Canada.
-Service aux quatre coins du pays, incluant la zone continentale des États-Unis.
-Rabais de 10 % sur pièces et main-d'œuvre dans les établissements autorisés.
-Remplacement des boutons de commande.
-Protection contre les dommages causés par les tensions thermiques sur la vitrocéramique.

Demandez les « termes et conditions » à votre conseiller Corbeil. ** Responsabilité exclusive aux détaillants Corbeil. Pour plus d’information sur les garanties légales, vous pouvez consulter le site de l’Office de la protection du consommateur.


FINANCEMENT SANS INTÉRÊT


Je souhaiterais régler mes achats en plusieurs versements, est-ce possible ?

Chez Corbeil, vous pouvez étaler vos paiements en plusieurs versements égaux sans intérêt grâce à notre partenariat avec Desjardins et son financement Accord D. Évidemment, le financement est offert sous certaines conditions, dont l’approbation de crédit.
N’hésitez pas à communiquer avec notre Centre d’expérience client au 1-833-CORBEIL ou passez chez votre Corbeil le plus près. L’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous répondre à vos questions.

 


LIVRAISON


Quels sont vos frais de livraison ?

Le coût, par livraison, est de 29,99 $ dans un rayon de 200 km* autour du magasin dans lequel vous faites votre achat. Des frais supplémentaires s’appliquent pour les livraisons en dehors de ce rayon, en fonction de la région.

Puis-je recevoir mes électroménagers le lendemain de mon achat ?

Absolument. Il suffit de vous rendre en magasin pour savoir si la livraison dès le lendemain de votre achat est offerte dans votre secteur. Votre conseiller se fera un plaisir de vous présenter l'ensemble des appareils en stock, prêts à être livrés chez vous dans ce délai.

Est-ce que la marchandise livrée est déballée ?

Nos livreurs déballent vos appareils, sauf les articles qui doivent être assemblés. Nous pouvons ramasser vos vieux électroménagers, si vous en faites la demande au moment de l’achat de vos nouveaux appareils. Toutefois, Corbeil ne peut être tenu responsable des dommages occasionnés pendant le déplacement de vos anciens appareils.

Qu’arrive-t-il si la marchandise est endommagée au moment de la livraison ?

Si vous découvrez des dommages sur votre marchandise, communiquez avec notre Centre d’expérience client en composant le : 1-833-CORBEIL

Existe-t-il un service de livraison d'urgence ?

Moyennant un léger supplément, achetez un nouvel appareil avant 14 h et il sera chez vous avant 22 h. Pour vérifier si ce service ultra rapide est offert dans votre secteur, communiquez avec notre Centre d’expérience client au 1-833-CORBEIL.

 

* Livraison hors zone ou régions éloignées : veuillez contacter un conseiller au 1-833-CORBEIL pour les livraisons en régions éloignées ou en hors zone.


INSTALLATION


Faites-vous l’installation de mes nouveaux appareils ?

Tous les magasins Corbeil font affaire avec des installateurs professionnels reconnus. Si vous avez besoin d'un service d'installation pour l'un ou plusieurs appareils, faites-en part à votre conseiller Corbeil. Il vous mettra en communication avec un installateur certifié.

Pour vos appareils de buanderie, les livreurs de Corbeil peuvent en faire l'installation au moment de la livraison, si aucun accessoire supplémentaire n’est requis. Consultez votre conseiller Corbeil à ce sujet.


RÉCUPÉRATION DES ÉLECTROS


Récupérez-vous les électroménagers dont on ne veut plus ?

À la livraison de vos nouveaux appareils, nos livreurs pourront récupérer vos anciens électros sans frais additionnels. Au moment de votre achat et de convenir votre date de livraison, parlez-en avec votre conseiller Corbeil.


information


Pourquoi avez-vous changé votre image de marque ?

En tant que consommateurs, vous avez bien changé. Vous êtes de plus en plus informés et exigeants, et vous avez bien raison. Nous aussi avons changé, car nous partageons vos valeurs et nous tenons à évoluer avec vous. Au-delà d’obtenir de bons prix, nous savons que vous attendez davantage d’une compagnie en qui vous accordez votre confiance. Rendez-vous sur notre page catalyseur de changement pour savoir en quoi consiste notre métamorphose et ce qu’elle peut vous apporter.

Où puis-je m’informer sur un produit en particulier ?

Sur notre site. Par l’entremise de notre Centre d’expérience client : 1-833-CORBEIL. En magasin ou en vous rendant à l’un de nos centres de distribution.

Où se trouvent vos centres de liquidation ?

Les chercheurs d’aubaines sont toujours les bienvenus à l’un ou l’autre de nos centres de liquidation.

À Laval, notre adresse est : 3607, Autoroute 440, Laval, QC H7P 5P6. 

À Longueuil, nous sommes au 3642, Chemin Chambly, J4L 1N8.


commentaires


À qui dois-je m’adresser pour émettre un commentaire sur mon expérience avec Corbeil ?

Chez Corbeil, notre objectif est de rendre votre expérience la plus agréable possible, en magasin comme en ligne. Si vous désirez nous transmettre un commentaire, n’hésitez pas à communiquer avec notre Centre d’expérience client au 1-833-CORBEIL ou écrivez-nous à service@corbeilelectro.com.


TROUVEZ VOTRE CORBEIL


Où puis-je trouver l’adresse d’un magasin Corbeil ?

Avec près de 30 magasins, répartis au Québec et en Ontario, il y en a certainement un près de chez vous. Cliquez ici pour accéder à notre répertoire.


PRIX PROMOTIONNELS


Les prix réduits sur votre site Internet incluent-ils les rabais en vigueur en magasin ?

Les prix réduits correspondent à l'application des rabais en vigueur. En cas de disparité entre le prix du site Internet et le prix en magasin, ce dernier a priorité.


ENTRETIEN



Que dois-je faire pour entretenir périodiquement un frigo ?

-Changez le filtre à eau au moins tous les six mois.
-Nettoyez périodiquement les paniers inférieurs du congélateur.
-Enlevez le tuyau d'évacuation dans le plancher (à l'arrière du congélateur).
-Versez un mélange d'eau chaude et de vinaigre dans le tuyau d'évacuation. Faites attention au débordement.

Quel entretien spécifique dois-je effectué pour un réfrigérateur amovible à congélateur supérieur ou avec portes côte à côte ?

Voici quelques bons conseils pour nettoyer le condensateur.

-Débranchez le réfrigérateur.
-Enlevez la grille inférieure enclenchée ou vissée.
-Brossez légèrement les serpentins et enlevez la poussière à l'aide d'un aspirateur. Faites attention à ne pas accrocher la pale du ventilateur.
-Remettez le couvercle de la grille en place.
-Branchez le réfrigérateur.
-Pour ce qui est du joint d'étanchéité et des charnières, assurez-vous qu’ils soient exempts de saleté et de poussière en les nettoyant régulièrement à l'aide d'un chiffon humide.
-Vérifiez également si la commande de température du congélateur est bien réglée. Assurez-vous que la crème glacée n'est pas trop dure et que le lait ne gèle pas.

Comment prendre soin, au quotidien, d’une cuisinière ou d’une table de cuisson ?

-Nettoyez les aliments qui ont débordés sur la surface le plus rapidement possible.
-Nettoyez la table de cuisson après chaque utilisation à l'aide d'un nettoyant approprié. Appelez-nous au 1-833-CORBEIL pour commander les produits suivants :
-Nettoyant n° 31464B.
-Raclette n° RS-300 (et lames de rechange n° RS-2-B).
-Pour les tables de cuisson et les dessus de cuisinière Ceran, il est recommandé d'utiliser un protecteur après le nettoyage.

Comment prendre soin, périodiquement, d’une cuisinière ou d’un four mural encastré ?

Avant de mettre en marche le programme d'autonettoyage, nettoyez l'intérieur du four à l'aide d'un chiffon pour enlever l'excès de résidus.

Enlevez les grilles et nettoyez-les manuellement.

Quel est l’entretien régulier à observer pour un micro-ondes encastré ?

Nettoyez la porte et le plateau rotatif intérieur à l'aide d'un chiffon.

Que dois-je faire pour l’entretien régulier d’un lave-vaisselle ?

-À l'aide d'un chiffon, nettoyez le joint de porte et la partie sous la porte, à l'avant de la cuve.
-À l'aide d'une petite brosse, nettoyez le filtre sous le bras gicleur inférieur, puis essuyez à l'aide d'un chiffon.
-Nettoyez les charnières du distributeur de détergent.

Que dois-je faire pour l’entretien périodique d’un lave-vaisselle ?

-Faites périodiquement fonctionner votre lave-vaisselle vide en utilisant un programme régulier.
-Ajoutez-y une petite quantité de nettoyant contenant de l'acide citrique ou le nettoyant pour lave-vaisselle de marque Glisten. 


Cartes/chèques cadeaux


Chèques cadeaux :

Nos chèques cadeaux sont offerts en magasin.
Vous pouvez les utiliser dans toutes nos succursales.

Cartes-Cadeaux Les Galeries de la Capitale :

Les cartes-cadeaux provenant des Galeries de la Capitale sont acceptées dans nos magasins à Québec.


Politique de retour/échange


Notre objectif est que nos clients soient pleinement satisfaits des produits et services que nous fournissons. Nous demandons aux clients de vérifier toutes les caractéristiques et spécifications des produits qu'ils commandent avant de passer la commande.

Les articles doivent être inspectés minutieusement au moment de la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter notre Centre d'Expérience Client au 1-833-CORBEIL.

Politique : 

Aucun retour de marchandise sans entente préalable avec Corbeil.

Des frais minimum de 20% sont exigés pour tout retour en inventaire, en plus d'une charge de 25$ par appareil pour le transport.

mesures covid-19


Quelles seront vos mesures de précaution en magasin? 

La limitation du nombre de personnes en  magasin 

  • Nous accueillons un nombre maximal de 10 clients en même temps.     

  • Nous limitons l’entrée à deux adultes par ménage.   

  • Nous  avons  mis en place un système de  prise  de  rendez-vous en ligne ou au 1-833-CORBEIL afin d’éviter une éventuelle attente avant d’entrer en magasin.     

  • Nous limitons le nombre d’employés en magasin au maximum.  

Les mesures sanitaires  

  • L’usage de la station de désinfection est obligatoire.   

  • Nous fournissons des gants jetables pour manipuler les électroménagers.     

  • Nous avons mis en place  un  protocole sanitaire pour  nettoyer et désinfecter les différentes surfaces  du magasin aussi souvent que possible : 

    • Nettoyage  prioritaire des surfaces  avant désinfection  

    • Nettoyage et désinfection continue des surfaces régulièrement touchées par le personnel d’entretien  (sièges, poignées de porte, rampes, interrupteurs)   

    • Fourniture adéquate en eau, désinfectant, chiffons et gants  jetables  

    • Utilisation des désinfectants approuvés  par les services de santé canadiens    

  • Nous  fournissons  une dose de gel antiseptique  à tous les clients  à l’entrée du magasin   

  • Les postes des employés de caisses et conseillers sont protégés par des écrans protecteurs en plastique.  

Récupérez-vous toujours les électroménagers dont on ne veut plus ?  

Oui. Notre service de récupération d’électroménagers a repris.  

Quelles sont vos mesures d’hygiène additionnelles pour le service de livraison et votre service de récupération d’électroménagers? 

Nos livreurs mettent quotidiennement en pratique les recommandations sanitaires du gouvernement. 

Lors de l’appel de confirmation de livraison, nous vous poserons quelques questions sur votre état de santé afin de confirmer ensemble si la livraison peut  être effectuée directement à l’intérieur de votre domicile,  devant votre porte  ou s’il est préférable de la reporter.     

Voici les questions.   

  • Est-ce que vous avez voyagé à l’étranger ?   

  • Avez-vous été en contact avec les personnes malades ?   

  • Avez-vous de la fièvre ou des symptômes liés au COVID-19 ?   

Nos livreurs auront l’obligation de respecter la distance sociale sécuritaire recommandée  (2 mètres) avec les clients.  

Avant chaque livraison, nos livreurs se désinfecteront les mains et effectueront la livraison avec des gants à usage unique.  

Toutes surfaces touchées tout au long de la chaine logistique seront désinfectées.    
  
Est-ce que votre service d’installation d’électroménagers a repris? 

Suite aux directives  de distanciation sociale, nous ne pouvons offrir le service  d’installation des électroménagers pour le moment.  

Comment puis-je vous rejoindre si j’ai besoin de parler à un conseiller?  

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au 1 833 CORBEIL ou par notre chat en ligne (ouvert de 9h à 17h). 

Sachez que nous sommes également joignables sur les réseaux sociaux.