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Pour nos solutions

FAQ


Meilleur prix garanti


Un de nos concurrents est moins cher? 

Chez Corbeil vous en aurez toujours plus pour votre argent. Nous savons que nous battrons toujours nos concurrents sur le service client, sur le plus grand choix en inventaire et sur l'expertise de nos conseillers, mais parfois nos concurrents essaient de se rattraper sur le prix. 

Les conseillers de Corbeil ont pour mission de vous suggérer des produits qui répondent à vos besoins. Ni plus, ni moins.

 

Garantie de parité des prix suivant la prise de possession de votre 1er électroménager

Corbeil vous garantit que, si dans les 60 jours suivant votre prise de possession du 1er électroménager, vous trouvez un prix annoncé inférieur chez un détaillant canadien autorisé, ou si Corbeil fait la promotion du même produit à un prix inférieur, Corbeil vous remboursera la différence.

 

Conditions

Dans les 60 jours suivant votre prise de possession du 1er électroménager, Corbeil pose certaines conditions:

  • Corbeil se réserve le droit de vérifier la provenance, la disponibilité et le prix du concurrent.

  • L’acheteur seulement est autorisé à bénéficier du meilleur prix garanti.

  • Pour les achats multiples, la totalité des appareils sur le contrat sera pris en compte pour le calcul du meilleur prix garanti.

  • Le concurrent doit avoir le produit en inventaire prêt à livrer.

  • Le concurrent doit se trouver dans une région desservie par Corbeil.

  • Le prix annoncé par le concurrent doit être valable au moment de la réclamation. Les photos et les soumissions ne sont pas acceptées.

  • Le produit doit être identique, neuf, complet, dans son emballage d’origine, du même fabricant, de la même couleur et du même modèle.

  • Le concurrent doit être un détaillant canadien autorisé de la marque du produit, ne doit pas être un distributeur, un fournisseur d’électroménagers ou un magasin de type ‘’entrepôt’’.

  • Il doit être accompagné d’une garantie du manufacturier valide au Canada.

  • Pour les concurrents en ligne, le produit doit être disponible pour achat au Canada, annoncé en dollars canadiens et livré avec une garantie du manufacturier valide au Canada. Il ne doit pas s’agir d’une réduction offerte en ligne seulement.

  • Notre garantie ne s’applique pas aux services d’installation, démonstrateurs, endommagés, à prix émanent d’offres spéciales, de durée limitée ou offerte dans le cadre d’un événement particulier, tel que, aux offres durant le Vendredi fou, le Cyberlundi, le grand solde après Noël…

  • Le prix du concurrent sera comparé en dollars canadiens avant taxes, frais de livraison, tout autres frais applicables et selon les mêmes termes et conditions applicable.

  • Cette garantie du meilleur prix ne s’applique pas en cas d’erreur de composition ou typographique dans une publicité, aux produits en liquidation, en quantité limitée, aux rabais destinés aux clients privilégiés (ex. : Amazon Prime), aux produits de fin de ligne, aux marchands qui ne vendent que sur le Web, aux articles vendus dans des ventes de fermeture, de déménagement et/ou faillite de magasins.

  • La garantie ne s’applique pas sur les remises postales, les bons de réduction, les primes, les gratuités, les cartes-cadeaux et les chèques-cadeaux.

Corbeil se réserve le droit de limiter les quantités des articles autorisés pour la garantie du meilleur prix à un seul produit par client, ainsi que de revenir sur la décision de cette garantie ou de modifier ses modalités sans préavis.

Dans certaines situations, Corbeil se réserve le droit de ne pas égaler le prix de la concurrence lorsque le prix est dérisoire ou est en dessous du prix minimum autorisé par le fabricant. 

 

Comment se prévaloir de la parité des prix après achat

Pour des achats faits en magasin : Vous devez vous présenter à la succursale où vous avez fait votre achat et fournir les documents nécessaires ainsi que la facture ORIGINALE d’achat chez Corbeil. Après vérification de ces informations et de la disponibilité du produit, Corbeil vous remboursera la différence entre le prix payé et le prix du concurrent.

 

Pour les achats faits sur la boutique en ligne corbeilelectro.com, vous pouvez nous contacter au 1-833-CORBEIL ou par clavardage et fournir les documents nécessaires Une fois la disponibilité et les prix vérifiés, Corbeil vous remboursera la différence entre le prix payé et le prix du concurrent par chèque ou note de crédit. Prévoir jusqu’à 8 semaines pour la réception du chèque ou de la note de crédit.


Plan de protection


Les électroménagers sont-ils garantis ?

La plupart des manufacturiers offrent une garantie d’une durée de 12 mois, à compter du moment où vous prenez possession d’un appareil.

Renseignez-vous auprès de votre conseiller en magasin ou consultez le texte de loi ici.

Vous pouvez également consulter le site de l'Office de la protection du consommateur pour en savoir davantage.

Puis-je profiter d’un plan de protection additionnel ?

Au-delà de la garantie des manufacturiers, nous pouvons vous munir d’une protection additionnelle d’une durée pouvant aller jusqu’à quatre ans.

Notre couverture au-delà de la garantie du fabricant

La majorité des manufacturiers offrent une garantie d’une durée de 12 mois, à compter de la prise de possession de votre appareil. Notre Plan de protection vous assurera d’obtenir la meilleure garantie possible durant la période que vous aurez choisie. Il garantira que votre appareil fonctionnera toujours à son plein rendement, selon les spécifications du fabricant.

Vos privilèges exclusifs et les caractéristiques* du Plan de Protection Corbeil

-Jusqu'à 4 ans de protection additionnelle.
-Couverture pièces et main-d’œuvre.
-Rabais-cadeau de 50 % en magasin**.
-Une visite d’inspection préventive pendant la durée du Plan de protection.
-Garantie anti-citron (remplacement assuré à la suite d'un quatrième bris de la même pièce ou d’un composant majeur durant la période de couverture du Plan).
-Dans le cas d'un remplacement, le détenteur du Plan obtiendra un crédit équivalent aux prix payés.
-Aucuns frais cachés ou franchise à débourser.
-Protection contre la perte d'aliments congelés c’est-à-dire : jusqu’à 250 $ pour la partie congélateur d’un réfrigérateur et jusqu'à 500 $ pour un congélateur autoportant.
-Protection contre la surtension.
-Protection contre la défectuosité du produit causée par la rouille, incluant la cuve d’une laveuse, le tambour d’une sécheuse et les paniers d’un lave-vaisselle.
-Réparations selon les spécifications du fabricant par des techniciens autorisés.
-Plan transférable d'un propriétaire à un autre, sans frais.
-Plan approuvé par une compagnie d'assurance licenciée au Canada.
-Service aux quatre coins du pays, incluant la zone continentale des États-Unis.
-Rabais de 10 % sur pièces et main-d'œuvre dans les établissements autorisés.
-Remplacement des boutons de commande.
-Protection contre les dommages causés par les tensions thermiques sur la vitrocéramique.

Demandez les « termes et conditions » à votre conseiller Corbeil. ** Responsabilité exclusive aux détaillants Corbeil. Pour plus d’information sur les garanties légales, vous pouvez consulter le site de l’Office de la protection du consommateur.


Paiement en ligne via votre institution bancaire


Pour payer vos achats, plusieurs options s’offrent à vous :

Vous pouvez, bien entendu, régler en magasin directement, mais aussi par carte de crédit au téléphone lors de la validation de votre commande.  

Cartes de crédit acceptées


Vous pouvez aussi utiliser notre service de financement Fairstone*
* Voir les modalités dans le plan détaillé.

Enfin, vous pouvez aussi faire votre paiement par l’entremise de votre institution bancaire.

HSBC

1re étape

Vous pouvez effectuer votre paiement en communiquant avec un conseiller de votre institution financière ou bien en l’ajoutant vous-même dans votre portail bancaire en ligne.

2e étape

Une fois connecté, accédez à la section « Paiement de factures » ou « Ajouter une facture », et sélectionnez l'entreprise  CORBEIL ELECTROMENAGER.

ATTENTION : À cette étape, il faut vous assurer d’avoir votre « numéro de client » comportant 7 chiffres inscrits sur votre contrat, car vous en aurez besoin, pour compléter votre opération bancaire. À noter qu'il ne s’agit pas du numéro de la facture. (Où trouver l'information requise)

Desjardins

1re étape

Vous pouvez effectuer votre paiement en communiquant avec un conseiller de votre institution financière ou bien en l’ajoutant vous-même dans votre portail bancaire en ligne.

2e étape

Une fois connecté, accédez à la section « Payer », puis « Ajouter une facture », et recherchez l’entreprise CORBEIL ELECTROMENAGER. Une fois l’entreprise sélectionnée, vous pourrez entrer le numéro de référence (« numéro de client »).

ATTENTION : À cette étape, il faut vous assurer d’avoir votre « numéro de client » comportant 7 chiffres inscrits sur votre contrat car vous en aurez besoin, pour compléter votre opération bancaire. À noter qu'il ne s’agit pas du numéro de la facture. (Où trouver l'information requise)

RBC

1re étape

Vous pouvez effectuer votre paiement en communiquant avec un conseiller de votre institution financière ou bien en l’ajoutant vous-même dans votre portail bancaire en ligne.

2e étape

Une fois connecté, accédez à la section « Payer une facture », et recherchez l'entreprise CORBEIL ELECTROMENAGER. Une fois sélectionné, vous pourrez entrer le numéro de référence (« numéro de client »).

ATTENTION : À cette étape, il faut vous assurer d’avoir votre « numéro de client » comportant 7 chiffres inscrits sur votre contrat car vous en aurez besoin, pour compléter votre opération bancaire. À noter qu'il ne s’agit pas du numéro de la facture. (Où trouver l'information requise)

 

Banque Scotia

1re étape

À la page « Sommaire des comptes », sélectionnez « Paiements de factures », puis sélectionnez « Ajouter un bénéficiaire ».

2e étape

Entrez le nom du bénéficiaire : CORBEIL Am-Cam ELECTROMENAGERS et le numéro de compte (« numéro de client ») figurant sur votre facture.

ATTENTION : À cette étape, il faut vous assurer d’avoir votre « numéro de client » à 7 chiffres inscrit sur votre contrat, car vous en aurez besoin pour compléter votre opération bancaire. À noter qu’il ne s’agit pas du numéro de la facture. (Où trouver l'information requise)

 

CIBC

1re étape

Pour payer une facture grâce aux Services bancaires numériques, sélectionnez « Payer des factures » sur votre appareil mobile ou votre ordinateur. 

2e étape

Trouvez le destinataire ou « bénéficiaire » : CORBEIL Am-Cam ELECTROMENAGERS et entrez le numéro de compte (« numéro de client ») figurant sur votre facture.

ATTENTION : À cette étape, il faut vous assurer d’avoir votre « numéro de client » à 7 chiffres inscrit sur votre contrat, car vous en aurez besoin pour compléter votre opération bancaire. À noter qu’il ne s’agit pas du numéro de la facture. (Où trouver l'information requise)

 

TD

1re étape

Pour payer une facture grâce aux Services bancaires numériques, sélectionnez « Payer des factures » sur votre appareil mobile ou votre ordinateur. 

2e étape

Trouvez le destinataire ou « bénéficiaire » : CORBEIL Appliances et entrez le numéro de compte (« numéro de client ») figurant sur votre facture.

ATTENTION : À cette étape, il faut vous assurer d’avoir votre « numéro de client » à 7 chiffres inscrit sur votre contrat, car vous en aurez besoin pour compléter votre opération bancaire. À noter qu’il ne s’agit pas du numéro de la facture. (Où trouver l'information requise)

 

BMO

1re étape

Vous pouvez effectuer votre paiement en communiquant avec un conseiller de votre institution financière ou bien en l’ajoutant vous-même dans votre portail bancaire en ligne.

2e étape

Une fois connecté, accédez à la section « Paiements et transferts » ou « Ajouter un fournisseur », et sélectionnez l'entreprise CORBEIL ELECTROMENAGER. 22179188.

ATTENTION : À cette étape, il faut vous assurer d’avoir votre « numéro de client » à 7 chiffres inscrit sur votre contrat, car vous en aurez besoin pour compléter votre opération bancaire. À noter qu’il ne s’agit pas du numéro de la facture. (Où trouver l'information requise)

BNC

Suivez les étapes suivantes à partir de votre banque en ligne

    • Cliquez sur « Factures »  dans le menu de gauche.
    • Cliquez sur « Ajouter une facture »  à droite de l’écran.
    • Entrez le nom du fournisseur : CORBEIL ELECTROMENAGERS
    • Suivez les indications.

Suivez les étapes suivantes à partir de votre application

    • Cliquez sur le menu en haut à gauche.
    • Cliquez sur « Gérer mes fournisseurs ».
    • Cliquez sur « Ajouter un fournisseur » au bas de l’écran, choisir : CORBEIL ELECTROMENAGERS.
    • Suivez les indications.

FINANCEMENT SANS INTÉRÊT


Je souhaiterais régler mes achats en plusieurs versements, est-ce possible ?

Chez Corbeil, vous pouvez étaler vos paiements en plusieurs versements égaux sans intérêt grâce à notre partenariat avec la Fairstone Financière Inc. Évidemment, le financement est offert sous certaines conditions, dont l’approbation de crédit.
N’hésitez pas à communiquer avec notre Centre d’expérience client au 1-833-CORBEIL ou passez chez votre Corbeil le plus près. L’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous répondre à vos questions. 

 

SUIVRE MA COMMANDE


Chez Corbeil, vous avez la possibilité de suivre votre commande. Suivez les étapes suivantes:

1ère étape

Cliquez sur le lien suivant : ici

2ème étape

Il faut ensuite insérer votre numéro de contrat et votre numéro de téléphone utilisé lors de la commande. (Où trouver l'information requise sur le contrat).

 


RÉCUPÉRATION DES ÉLECTROS


Récupérez-vous les électroménagers dont on ne veut plus ?

La récupération de vos vieux appareils n’est pas comprise à moins d'indication contraire inscrite au contrat final lors de la conclusion de la transaction. La récupération est disponible avec un frais additionnel de livraison Standard ou Premium uniquement. L'équipe de livraison de Corbeil se fera un plaisir de récupérer vos vieux appareils selon le principe de 1 pour 1 dans la mesure où l'équipe de livraison détermine qu'il est sécuritaire et raisonnable de le faire dans les circonstances. Un supplément est exigé pour un appareil surdimensionné. Les produits doivent être débranchés et vidés avant l'arrivée de l'équipe de livraison. Le cas échéant, la responsabilité de Corbeil à l’égard de vos vieux appareils est ainsi limitée à la récupération de ceux-ci.


Information


Pourquoi avez-vous changé votre image de marque ?

En tant que consommateurs, vous avez bien changé. Vous êtes de plus en plus informés et exigeants, et vous avez bien raison. Nous aussi avons changé, car nous partageons vos valeurs et nous tenons à évoluer avec vous. Au-delà d’obtenir de bons prix, nous savons que vous attendez davantage d’une compagnie en qui vous accordez votre confiance. Rendez-vous sur notre page catalyseur de changement pour savoir en quoi consiste notre métamorphose et ce qu’elle peut vous apporter.

Où puis-je m’informer sur un produit en particulier ?

Sur notre site. Par l’entremise de notre Centre d’expérience client : 1-833-CORBEIL. En magasin ou en vous rendant à l’un de nos centres de distribution.

Où se trouve votre centre de liquidation ?

Les chercheurs d’aubaines sont toujours les bienvenus à notre centre de liquidation situé au 3607, Autoroute 440, Laval, QC H7P 5P6.


Commentaires


À qui dois-je m’adresser pour émettre un commentaire sur mon expérience avec Corbeil ?

Chez Corbeil, notre objectif est de rendre votre expérience la plus agréable possible, en magasin comme en ligne. Si vous désirez nous transmettre un commentaire, n’hésitez pas à communiquer avec notre Centre d’expérience client au 1-833-CORBEIL ou écrivez-nous à service@corbeilelectro.com.


TROUVEZ VOTRE CORBEIL


Où puis-je trouver l’adresse d’un magasin Corbeil ?

Avec près de 30 magasins, répartis au Québec et en Ontario, il y en a certainement un près de chez vous. Cliquez ici pour accéder à notre répertoire.


PRIX PROMOTIONNELS


Les prix réduits sur votre site Internet incluent-ils les rabais en vigueur en magasin ?

Les prix réduits correspondent à l'application des rabais en vigueur. En cas de disparité entre le prix du site Internet et le prix en magasin, ce dernier a priorité.


ENTRETIEN


Que dois-je faire pour entretenir périodiquement un frigo ?

-Changez le filtre à eau au moins tous les six mois.
-Nettoyez périodiquement les paniers inférieurs du congélateur.
-Enlevez le tuyau d'évacuation dans le plancher (à l'arrière du congélateur).
-Versez un mélange d'eau chaude et de vinaigre dans le tuyau d'évacuation. Faites attention au débordement.

Quel entretien spécifique dois-je effectuer pour un réfrigérateur amovible à congélateur supérieur ou avec portes côte à côte ?

Voici quelques bons conseils pour nettoyer le condensateur.

-Débranchez le réfrigérateur.
-Enlevez la grille inférieure enclenchée ou vissée.
-Brossez légèrement les serpentins et enlevez la poussière à l'aide d'un aspirateur. Faites attention à ne pas accrocher la pale du ventilateur.
-Remettez le couvercle de la grille en place.
-Branchez le réfrigérateur.
-Pour ce qui est du joint d'étanchéité et des charnières, assurez-vous qu’ils soient exempts de saleté et de poussière en les nettoyant régulièrement à l'aide d'un chiffon humide.
-Vérifiez également si la commande de température du congélateur est bien réglée. Assurez-vous que la crème glacée n'est pas trop dure et que le lait ne gèle pas.

Comment prendre soin, au quotidien, d’une cuisinière ou d’une table de cuisson ?

-Nettoyez les aliments qui ont débordé sur la surface le plus rapidement possible.
-Nettoyez la table de cuisson après chaque utilisation à l'aide d'un nettoyant approprié. Appelez-nous au 1-833-CORBEIL pour commander les produits suivants :
-Nettoyant n° 31464B.
-Raclette n° RS-300 (et lames de rechange n° RS-2-B).
-Pour les tables de cuisson et les dessus de cuisinière Ceran, il est recommandé d'utiliser un protecteur après le nettoyage.

Comment prendre soin, périodiquement, d’une cuisinière ou d’un four mural encastré ?

Avant de mettre en marche le programme d'autonettoyage, nettoyez l'intérieur du four à l'aide d'un chiffon pour enlever l'excès de résidus.

Enlevez les grilles et nettoyez-les manuellement.

Quel est l’entretien régulier à observer pour un micro-ondes encastré ?

Nettoyez la porte et le plateau rotatif intérieur à l'aide d'un chiffon.

Que dois-je faire pour l’entretien régulier d’un lave-vaisselle ?

-À l'aide d'un chiffon, nettoyez le joint de porte et la partie sous la porte, à l'avant de la cuve.
-À l'aide d'une petite brosse, nettoyez le filtre sous le bras gicleur inférieur, puis essuyez à l'aide d'un chiffon.
-Nettoyez les charnières du distributeur de détergent.

Que dois-je faire pour l’entretien périodique d’un lave-vaisselle ?

-Faites périodiquement fonctionner votre lave-vaisselle vide en utilisant un programme régulier.
-Ajoutez-y une petite quantité de nettoyant contenant de l'acide citrique ou le nettoyant pour lave-vaisselle de marque Glisten. 


Cartes cadeaux


Cartes cadeaux :

Nos cartes cadeaux sont offertes en magasin.
Vous pouvez les utiliser dans toutes nos succursales.:

 


Politique de retour/échange


Notre objectif est que nos clients soient pleinement satisfaits des produits et services que nous fournissons. Nous demandons aux clients de vérifier toutes les caractéristiques et spécifications des produits qu'ils commandent avant de passer la commande.

Les articles doivent être inspectés minutieusement au moment de la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter notre Centre d'Expérience Client au 1-833-CORBEIL.

Politique : 

Aucun retour de marchandise sans entente préalable avec Corbeil.

Des frais minimum de 20% sont exigés pour tout retour en inventaire, en plus d'une charge de 25$ par appareil pour le transport.

Mesures covid-19


Consultez notre page dédiée aux mesures mises en place dans nos magasins : ici